「分からない」じゃなくて、分かれ！
故障の疑いがあるので、PCを購入時の状態に戻す必要が発生。データのバックアップが必要な状況。
全ての必要なデータが同じ所に格納されていればいいのだが、実際そういうわけにはいかない。使用するソフトごとに、データが格納されるフォルダが決まっているが、そういった情報は全てPCメーカーで分かるわけではない。どこに保存されているのかPCメーカーで分からないものについては、そのソフトのメーカーに問い合わせなければならない。
という説明をしたら、
「私は初心者だから、何を言われているのか全く分からない！」
と言われた。男性、年の頃は40代後半から50代くらいか？
何でもかんでも
「初心者だから分からない。」
で済ませようと思うなよ…。
上の説明の内容を分解すると、
��PC上のデータは、使用されるソフトウェアによって格納される場所が指定される。
→このことを知らなかったのを別にどうこう言う気はないが、分かろうが分かるまいが事実だ。そういうものだと考えるしかないだろう。
�△修靴董△修粒頁湿貊蠅�PCメーカーで全て分かるわけではない。
→これが分かるかどうかは、PC初心者かどうかは関係ないと思うが。とにかく、「ない袖は振れない」と言っているだけだ。
�３頁湿貊蠅魯愁侫肇瓠璽�ーで確認を。
→こちらで分からない以上、然るべき所で確認しなければならないのは自明のことだと思うぞ。
初心者であろうがなかろうが、大抵の人はこういう説明を聞いて納得するか、せいぜい、サポート先にはどう切り出せばいいかということを尋ねてくる。なぜなら、この説明には技術的な要素なんかほとんどないからだ。どこが急所かと言えば、PCメーカーじゃ分からないから他社問い合わせが必要だということなのであって、そんな場面で初心者だから分からないと言われたって、こっちもそれ以上答えられることはない。
どうしてこんなことが分からないかと言えば、端から分かろうと思って聞いていないから。自分はPCのことは何を言われても分かるはずがないから、サポート担当者が言う通りの作業をしさえすればそれでよくて、それ以外のことは考える必要がないと思っているから。
そういう雰囲気は対応していてプンプン臭ってくる。特徴を言えば、こちらの説明を半分も聞きもしないで
「分からない、分からない。」
と言い出す。
ウチでサポートできる事柄であれば、別に分からなくてもいい。こっちが状況さえ把握していれば、最悪作業は進められるから。
だが、他社問い合わせが必要だと言われているのであれば、ある程度何が必要とされているのか分からなければならない。さもなければ、次の一手が打てないのだから。
1度に全部分かれとは言わない。だが、少しずつでも分かろうという姿勢を持たずにいると進歩がないし、タチの悪いサポート担当者にかかれば、全く関係のないことを他社に確認するようにと、「たらい回し」されることもある。損をするのは自分なのだ。
テーマ：今日のお仕事│ジャンル：就職・お仕事
ス・テ・キなお客様
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│2007/08/01（水）22:57
