皆さん、折角のお休みでしょうから…。

今日の私は年内最後の休日。つまり明日は仕事ということ。ついでに明後日も仕事、早速の仕事始め。

何も年末年始まで電話してこなくてもいいじゃないか、と同僚たちとの間で言ったりもする。

けれども、逆に考えれば多くの人が休みで、この時期ならではのスケジュールが色々とある人はともかく、意外と多くの人が特に何をするわけでもなく、
「正月のテレビはつまらないなあ…。」
などと言いながら過ごしているのではないか。

今時テレビだけにこだわる必要はないから、時間を持て余した人たちがパソコンでインターネットやゲームを楽しむってこともあるだろうし、以前からパソコンの調子は悪かったけれども時間がなくて放っておいたというような人たちが、やっと本腰を入れてパソコンに向き合うといったケースもあるだろう。

そして、インターネットが繋がらないとか、自分であれこれ弄ってみたが結局直らないということでサポートを利用、となる。

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今の仕事をしていても、パソコンスキルについてのコンプレックスはある。な〜んにも分かっちゃいないんだな、というね。でもそれは職場の中か、自分自身の中でのコンプレックス。それが数年前と違うところ。今は履歴書に書こうと思えばコンピュータ関連の資格を10個くらいは書けるし、面接を受けてパソコンスキルについて訊かれたとしても、涼しい顔で
「基本操作くらいならなんとか。」
くらいは言える。数年前までは決して吐けなかったセリフだ。
（あ、そうか。今後は職歴欄にも今の仕事について書けるのか。）

今の仕事をしていると、今や自分のパソコンスキルは決して低い方ではないんだなと、勇気付けられる。

昨日対応したお客様。
「何かキーボードの『アサイン』がおかしくなっちゃったみたいで。」

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「『キーボードのアサイン』って何じゃいっ？」
と思った方は、まずこちら。⇒人気blogランキングへ
それから READ MORE　へ。

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偉そうなことは金払ってから言えよ…。

今日は朝イチでいきなり「ブラックリストユーザー」を引いた。「ブラックリストユーザー」というのは、有償サポートを受けたくせに料金を払ってない奴（他人はどうか知らないが、私はこんなのを「お客様」はおろか、「客」とすら呼ぶ気はない）のこと。

今日の奴は前々からサポート担当者の間では有名な馬鹿野郎で、料金顧客負担の窓口に電話しておきながら、名前も名乗らず
「そっちから電話かけ直せ！」
と言い放つ奴で、本人確認のための顧客情報検索にかかるほんの僅かな時間についても、
「電話代がかかってるんだぞ！」
と電話口で絶叫する。

今朝は入電の段階で、私のパソコンのディスプレイに顧客情報が表示された。数ヶ月前にはクレーマーであることを示すマークだけだったのが、今回はブラックリストのマークまでオマケについていた。

で、電話を取ってみると、最初は妙に控えめな態度で切り出してくるなあと思ったが、しばらく奴の話をきいていて、ハハーン、と思った。本人確認をさせないまま、必要な情報だけ聞き出してサヨナラしようっていうのがミエミエだった。

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「としぞう氏」のところで紹介される「ヒーロー」たちほどのインパクトはありませんが、
「人間、こうはなりたくないね。」
というサンプルが　READ MORE　の向こうにあります。

お読みになる前に、是非こちらも…。
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その他の資格

「人気ブログランキング」に参加するようになって10日ほど。このブログへのアクセス数は確実に増えているものの、ランキングへの参加が直接的な理由になっているのかどうか、はっきりとは分からない。（「週間OUT」ってやつがたった30ポイントだから、恐らく今のところたいしたことはない。）

なにしろ最近、チョコチョコッとあちこちにコメントしたりトラックバックしたりしているので、そちらからの経由がそれなりに。

また、ＦＣ２ブログの「ブログジャンキー」にも参加しているので、私が他人のブログを30秒程度で「駆け抜けて」いるのと同じように、私のブログもそれなりの数の人に「駆け抜けられて」いるわけで。

さらに最近、石井先生のところで私のブログを紹介してくれているので、私のコメントやトラックバックの有無を問わず、毎日そちらからのアクセスもある。（石井センセー、ありがとーごぜーますだ。それと、遅れ馳せながら、お誕生日おめでとうございます。）

でもまあおかげさまで、今日現在ランキングが70位台。今まではともかく、これからはそちらからのアクセスも期待したいものである…、となると…。

自分のブログの紹介文、「資格試験と電話サポートのウラ話」というのがどうにも…。結局何のブログかよく分からんね、これじゃ。

と言って、与えられた文字数は20。実はついさっきまで、紹介文の書き直しを検討していたのだが。20字ってのは難しいねぇ。よって結局そのまま。

漠然と「資格試験」と書いてあって、来てみたら社労士の話がほとんどで、たまに税理士の話が書いてある程度じゃ、折角ランキングサイトからここに来てくれても、その2つの資格に関心がないという人々に申し訳ない。

前々から、他の資格についても言及したいとは思っていた。そこで今日からその予定を前倒しにして、「その他の資格」についても触れていこうと思う。

と言いながら、今日はここまで長くなってしまったので、いきなり最初から番外編。

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いきなりの番外編。気になる方は　READ MORE　へ。

その前にこちらもよろしく、です。
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社労士合格体験記（12）

今日は労災・徴収法と雇用・徴収法をアップします。

さしたる根拠があるわけでもなかったのですが、今年は労働編を得意分野ということにして取り組んでいました。（詳しくは今後の本編で。）


そう思い込んでいただけあって、前回掲載した労基・安衛同様、全般的にはいい仕上がりになっているな、と思ってたんですが…。

平成15年度の労災・徴収法の1回目、1点…。その他、1回目より2回目の出来が悪いところもチラホラ…。

しかし、前回の本編で述べた厚生年金の定例試験にしてもそうですが、こうやって節目節目で自分の実力不足を実感する機会があったからこそ、結果的に合格に繋がったのではないかと思っています。

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現在、あなたのたった1クリックが、私のポジションを大きく変えてくれるのです。そこで、是非!!　
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タテマエとホンネ

今日は朝イチの対応終了時に、お客様から非常に丁重なお礼の言葉を頂いた。曰く、
「今までこんなにきちんと最後まで対応してもらったのは初めてだ。」

こういうことを言われた時、真剣に対応した結果だから良かったと素直に思えることがある反面、申し訳ないと感じなければならないこともある。今日のはどちらかと言えば後者。理由は2つある。

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電話サポート担当者の「驚愕の実態！」をお知りになりたい方は…、

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たまには仕事ネタ。パスワードについて。

このご時世、「パスワード（または暗証番号）」と名の付くものを1つしか持たない人っていうのは、あまりいないのではないだろうか。どこでも同じパスワード設定にしてしまうという、危険極まりない方は別として。

皆さん、どのようなパスワード設定にしているんだろう？　ちなみに私は、麻雀の点数（計算）をパスワードの一部に活用している。「1326」とかね（分かる人には分かる）。これのいいところは、よくある「パスワードのヒント」のところに「〜符・親」とか入れておけば、それで一発で分かるところ。

それじゃあ麻雀できる人なら皆分かるじゃないか、と思われるかもしれないが、それがそうでもない。私が20年ほど前麻雀に熱中していた頃でさえ、フリー雀荘に来ておきながら点数計算ができない打ち手ってのは結構いたし、最近はゲームで麻雀覚える人たちが多いから、麻雀の役とかルールは知っていても、点数計算は機械任せという人は多いはず（ウチの奥さんなんかがそうだ）。

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この後、ちょっと知っておいてもいい（かもしれない）パソコンネタあり。お読みになる前に是非こちらのクリックをお願いします。　人気blogランキングへ

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何書こうか？

石井先生のブログの「攻撃力」は凄いなあ。先生のブログにコメント書いた日は、必ずこっちアクセス数が増える。はっきりと増える。

必ずしも「トラックバック」にこだわらなくてもいいのね。コメントでもこちらのブログのURL残しておけば、それなりにアクセスアップに繋がるようだ。

石井先生とは面識があるんで、割と抵抗感なくトラバしたりコメントしたりできるけど、他のブログ対してはトラバにしてもコメントにしても、正直なところ抵抗…、というより、何かまだ遠慮しちゃう。もう少し図々しいくらいでちょうどいいのかもしれない。

ただ、折角アクセスしてもらっても、それに応えられるようなコンテンツになっているかと言うと…。「過去問・（不）出来具合」シリーズには、それなりにアクセスしてもらってるみたいだけど。

今までも、そして今も、自分が資格試験への取り組む姿勢には、同じ境遇にある人たちが取り入れる様な工夫とかはあまりないと思うし。せいぜい「反面教師」ってとこだろう。

今の自分が読んでくれる人たちに有益な情報を提供できるとするならば、仕事柄PC関係ということになるんだろうけど、最近ネタ切れ気味。

ここ２ヶ月ほど凄く入電が増えてしまって、１日当たりに接する顧客数が以前の３割増しから５割増しぐらいの感じ。それでいてあまり妙なこと言う人には遭遇していないし、１件対応終了したらすかさず次の対応に入るような展開だから、１人１人のお客様の言動を反芻する時間もない。

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低レベルではありますが、100位以内ランクインが見える位置まで来ております。是非ご協力をお願いします。　人気blogランキングへ




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社労士合格体験記（11）

今回は厚生年金と労基・安衛の過去問への取り組みをアップしてみます。

労基・安衛は比較的得意としていたこともあり、２回転目に入るとパーフェクトの年度もあります。


しかし…。厚生年金はヒドイですねェ…。２回転させても８点以上の年度が１つもない。さらに、２回目で１回目より点数が悪くなっている年度が２つもある。

でも、直前期にこんな状態でも、今年はほとんどダメージは受けなかったのです。その理由はメインの方で述べていきます。

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いよいよ税法科目に挑戦！

今日銀行で先月下旬分の給料を引き出し（派遣って、月２回支給が多いらしい）、夕方学校に寄ってそのほとんどを払い込んだ。１ヵ月後からの「消費税法」講座。半年強で仕上げるコース。

税理士試験をまだ１回も受けたことがない身で、しかも初めての税法科目。半年程度で何とかする自信があったからこのコースを選んだわけではない。社労士試験、いくら自己採点では合格ラインに達していたとは言え、結果を確認しないうちに税理士２科目の勉強を始める度胸はなかった。社労士合格していたら、１月からの講座に参加しようと。一応当初の予定通りではあるが、最近ちょっと迷っていた。

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ルール

巷ではフィギュアスケート選手の五輪出場に関する問題が取り沙汰されているが。確かに難しい問題だと思う。

ルールが作られた背景を考えれば、どこかに線引きは必要なのかなとも思う。線を引いた以上、安易に特例を認めれば、いずれそのルールは形骸化してしまうだろう。20歳の誕生日の前日であったとしても未成年の飲酒は違法であり、コイツは体がデカイからとか、老け顔だからとか、１人前の仕事をしているからと言って、例外が認められるわけではない。

とは言え、オリンピックの出場という話になるとどうだろうか。先の飲酒の話で言えば、20歳の誕生日を迎えればその日の晩に祝杯を挙げたっていいわけだが、オリンピックは４年待たなければならないのだから。そこがこの問題を複雑にしているのだろう。これが毎年や隔年開催の大会についてだったら、ここまで大騒ぎにはなっていないのではないかと思う。

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「何でこの話題が仕事につながるんだ？」と思った方は、こちらをクリックしてからREAD MOREへ。よろしくお願いします。人気blogランキングへ




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社労士合格体験記（10）

今回から数回に渡り、画像アップの練習を兼ねて、今年の受験前に取り組んだ「過去問」の出来具合の記録をアップしてみたいと思います。○×だけ入力すれば、後の集計は一切Excelにさせるようにして記録を取っておいたもの。まさかこんな使い方をすることになるとは思っていなかったけど。

今回は「健保」と「国年」。まあまあ出来てる方ですね〜。ただ、１回目も２回目もほぼ同じところで間違っているというのが…。ま、数的にこのくらいであれば、
「こりゃ『難問・奇問』だったんだ。」
と勝手に自分を納得させることもできましたが。

ただ、次回以降登場するのを見ていただくと、
「何でこんなヤツが合格したんだ！？」
と読者を卒倒させること請け合いです。

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社労士合格体験記（９）

去年の４月以前、まだ無職ではあったものの、社労士２、基本情報技術者２、宅建１、合計週５日通学していた。（ちなみに、４月以降は基本情報技術者の枠に行政書士が入り、さらに現職に就いた。）

自宅での勉強の中心はあくまで社労士ではあったが、あくまで「中心」である。取り組む順番としては後回しではあったが、宅建も基本情報も、学校から課されるノルマはこなしていたし、またそのための時間は確保しなければならなかった。まして、最初に本試験を迎えるのは基本情報である。その直前期は、一時的にではあるが、ある程度そちらにシフトせざるを得なかった。

では、そんなにあれこれやっていたのだったら、それこそ寝る間も惜しんでやったのか？　

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ニワトリが先かタマゴが先か？

今日２回目の投稿。あ、投稿する頃は明日になるか。

ただ書いてりゃいいってモンじゃないんだよね、ブログ。どうやってアクセスアップさせるかを考えてはいるんだけど、一番はやっぱりコンテンツなんだろうけど。やはり存在を告知しないと。

ブログのサイトを変え、トラックバックも自由にできるようになった（はず）。でも、あまりいろんな人のブログを読んでる時間もないし、全く関係ない内容でトラックバックするのも気が引けるし。

「ほとんどアクセスがない状態で「ランキング」に登録してどうするの？」
最初はそう思っていたけど。どうやらアクセスアップのためにもランキングは利用した方がいいらしい。ということで、つい先ほど登録。

とりあえず最近は資格試験関連の話題で書くことが多いんで、そういうジャンルで。MSNスペースで書いていた頃は、電話サポートのネタを書くことの方が多かったかもしれないんだけど。分散させるとランクが上がりづらいようなんで。

ま、今のアクセス状況や自分のブログの内容で、ランキングを上げるなんてことはあまり考えてない。それよりは、登録したことでアクセス数って本当に増えるのか、そっちの方を観察したい。一応アクセス解析できるようにしてるし。

ということで、私の壮大な実験に共感してくれる人は、是非こちらをクリックしてください。人気blogランキングへ

社労士合格体験記（８）

２年目の受験に際しては、あまり定例試験にこだわらないようにしようと考えていた。１年目はこだわり過ぎるあまり、却って逆効果になってしまったからだ。

１年目。社労士試験の合格者は例年10％未満なので、学校側からは、定例や模試などで上位１割にいれば合格圏と言われていた。どんな試験でも、さしたる対策を立てずに、あるいは我流で効率の悪い取り組みをしている人たちってのは存在するから、まあこの見立ては妥当な線だろうと思った。

学内で上位１割に入るためには、自分のいるエリアでも上位１割の中にいられるようにするのが最も手っ取り早い。その目的を達するのに分かりやすく具体的な方法が、毎回の試験後に貼り出される、エリアの「成績上位者」の中に入れるよう頑張ること。やっぱり、そういったところに名前が出れば、励みにもなるし。



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今年最後の定例試験（簿記論）だったのだが…

まず結果から記すと、やっぱり100点満点で50点強。去年は40点弱で推移していたことを考えると、少しはマシになっていると言えなくもないが…。

去年は一応社労士との掛け持ち。今年は今のところこれ一本。それでいてこの状態とは、我ながら情けなくなってくる。

今日の試験は90分。第1問が個別問題8問、60点分。第2問が総合問題40点分。開始前に担当の講師が、
「今日の問題はボリュームがあります。」
と言っていたので、嫌な予感はしていた。今の自分の実力、正確さもまだまだなのだが、それ以上に処理速度が遅すぎる。

案の定、第1問の60点分が終わる頃には、残り10分の合図…。
損益計算書と貸借対照表を作成する問題だったので、とりあえず期首商品と当期仕入れと期末商品の数字を決算整理前残高試算表などの資料からから書き写す。書き写すだけだからまさか配点はないだろうと思っていたのだが、幸い何点か得られた。しかし、
「お、これは何とかゲットできそう…。」
と思って仕訳を切った「商標権償却」の問題は、月数計算を勘違いして取りこぼしてしまった…。

今回の試験の範囲について言えば、個別問題の60点中からだけで50点程度を得たことになるから、仕訳のパターンなど分かってはいるのだな、というのが収穫。ただ、やっぱ時間かかり過ぎだよな。

年明けから消費税法受講するつもりでいたけど、どうしよう…？　

社労士合格体験記（７）

昨年11月から受講を開始した簿記論講座。下地はその１年半前に取得した簿記３級のみ。９月の開講時から受け始めていたら、９月の学習内容あたりがいい「リハビリ」になってくれたのだろうが、既に開講から20回近くの授業が終了しており、その分をDVD聴講で追いかけつつ、現在進行形の授業を受けなければならない。覚悟していたこととは言え、これはこれでキツかった。

教わることは理屈として理解できても、簿記論は計算科目。「九九」を思い出しながら計算していたのでは「算数」にすらならないのと同じで、考え込みながら仕訳を切っていたのでは話にならない。こればかりは、問題を数多く解く以外に方法がない。しかし、この頃のレベル（今とあまり変らなかったりして…）では、１問解くのにもかなり時間がかかった。必然的に、家での勉強は簿記論中心となった。

12月になり社労士講座も開講。前年の一般コースでは、１回転目は出題頻度の高くない部分は「発展分野」ということで、テキストでも問題集でも飛ばして進むカリキュラムになっていたのだが、今回はそれらを飛ばさず、かつ前年よりも速いペースで進む。さすがに受験経験者だけのクラス。

もっとも私もその一員だったわけで、そのペースをさして速いとも思わなかった。むしろ、
「あ、一応ここも解説してくれるんだ？」
くらいに感じることすらあった。


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足して２で割りゃちょうどいい？

最近呆れたニュースはこれ。

【みずほ証券、誤まって大量の売り注文　株式市場は混乱】
http://www.asahi.com/business/update/1208/155.html

普通の理解力を持ってよく読めばどうと言うこともないメッセージ
（例えば、WinXPのSP2を入れた後に表示されることがある、「コンピュータが危険にさらされている可能性があります」のメッセージ。可能性があると言っているだけのことだし、具体的には何をすればいいのかも、「セキュリティセンター」を開いて内容を読めばハッキリ書いてある。）
が表示されただけで、とんでもないトラブルが発生したものと思い込んでサポートに電話してくる人がいるかと思えば…。

とんでもない間違いをしでかして、折角機械がそれを教えてくれているというのに、慣れっこになってしまっていてそれを無視、それこそ取り返しのつかない状態にしてしまう。

どっちもどっちと言ってしまえばそれまでだが、どっちかと言えば前者の方がいい。一般のパソコンユーザーであっても、そういったメッセージなどに対して「妙な慣れ方」をしてしまう、言い方を変えれば「鈍感」になってしまうとロクなことがない。何でもかんでも「OK」してしまって、要らんモノがダウンロードされてしまったりとかね。

私は前職で製造業にかかわっていた。実際自分が現場で直接製造に携わった時期もあるし、安全や品質を管理・監督する立場にいたこともある。そこで感じたことは、製造業などではミスがそのまま生命・身体に対する危険に繋がってしまうため、いわゆる「ポカミス」をいかにカバーするかといったところに結構「手間・暇・金」をかけている。万一事故でも起これば、労基署が入ったり何かと大変だからね。

そんな環境でも、「慣れ」からくる「慢心」で、いわゆる「ヒヤリ・ハット」程度のトラブルはちょくちょくある。決められた手順を守らなかったり、折角のエラー防止機能や安全装置を、鬱陶しいからという理由で使っていなかったりとか。

製造業のような業界に比べると、今いる電話サポートのようなところは、「フールプルーフ」の考え方が乏しいと実感している。元々は「安全」を確保するためのものだが、「品質」や「効率」を確保する上でも当然応用は可能だ。

ところが、組織側も個々の人間の「記憶力」などに頼る傾向が強いし、その個々の人間の方も、自分の「身の危険」といった問題にならないためか、そういったものを軽視する傾向が強いような気がする。

今回の「みずほ」の件。警告が出た時に、それをきちんとチェックしたからといって、一体どれだけのロスタイムが発生するというのだろう。確かに機械のやることだから、実際には全く問題がないのに「誤報」を出してしまうことはあるだろう。しかし、「誤報」が「誤報」であることを確認すれば、「安心」が得られるのである。その代償としてのロスタイムなど、たいしたコストではないはずだ。そのささいなコストを惜しんだばかりに、とんでもない代償を払うハメになるとは…。愚かな話である。

社労士合格体験記（６）

合格は絶対ないと分かってはいたが、翌年の社労士試験に向けての準備を開始したのは、12月になってからだった。

社労士試験後も宅建と行政書士が控えていたので、社労士後も週３回の通学が残っていた。試験の結果は、どちらも１問足らずの不合格。

初の受験となった宅建は、直前模試の成績もイマイチで、本試験も例年の合格ラインから考えると明らかな得点不足だったのだが、どうも去年は難度が高くて合格ラインが下がったらしく、結果的には１問足らずだったらしい。

行政書士は２回目の受験で、前年に比べると直前模試での仕上がり具合も上々で、本番でもどうにか届いたかと思っていたが、アテにしていた一般教養が思ったほど得点できておらず、足切りにはならなかったものの１問足らず。

社労士試験のことは引きずらない、切り替えて臨んだつもりではあったが、自分の中では最も力を入れていたつもりの試験で、想定の範囲内ではあったとは言え惨敗を喫してしまったことは、やはり尾を引いていた。これは今振り返ってそう思っているのではなくて、当時そういう自覚があった。

そんなこんなで、9,10月は社労士試験対策のことは全く考えなかった。もう１年通学して試験に臨むつもりではあったのだが、10月下旬の行政書士試験が終わってからすぐに社労士講座に復帰したかと言うと、それもしなかった。当初からの計画だったのだが、社労士試験の結果如何にかかわらず、税理士の勉強も開始する予定だったからだ。



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全スーツ制覇！

電話サポートは通常服装自由。しかし、何だか明日はお偉いさんが来るとかで、また職場の写真を撮るので、可能であればスーツ着て来てくれって。

今年の春先の健康診断で、血糖値が高いという診断が出た。体重の７％を落とすことを目標にし、念のため病院でしっかり診断を受けるよう言われた。その後数ヶ月おきに何回か病院に通い、体重も７％ではなく10％程度減。

自分自身、動けないとかいう自覚症状もなかったので、あまり体重を落とすことに熱心ではなかったのだが。体重が落ちてちょっと嬉しかったのは、数年前から入らない、あるいは入りづらくなっていた服が入るようになったこと。

とりわけスーツは、普段あまり着るものではないので、そんなに数を持ってない。普段着る服ならば必要に迫られて大きいサイズの物を買ってたけど。

ここ数年、資格学校の合格祝賀会に顔を出しているのだが、ドレスアップを求められていたのが辛かった。立食形式のパーティーなんだが、ウェストがキツイと飲食に支障が出かねない。

一時期フィットするスーツの数が増えていたのだが、最近また少しウェストが増えたと奥さんに指摘されていた。そんなところに持ってきて、明日の「ドレスコード」。私のような下っ端は必須ではないよとのお達しだったが、いつも通りのジーンズ姿では、明日は間違いなく浮く。

で、先ほど試着してみたのだが…。

何だ、入るじゃん。この調子なら、１月末の祝賀会も大丈夫だな。

つーことで、ホッと一安心。よ〜し、ここまで来たら、今持っているスーツや礼服、全部入るようにしてやるか！

社労士合格体験談（５）

試験当日は極めてナチュラルにやってきた。意気込んでの受験ではなくなっていたし、受験会場となった大学は4月の基本情報技術者試験で訪れていたこともあり、その面でも緊張感はなかった。

午前中の選択式。選択式は定例試験や直前模試を通じて、いわゆる「足切り」ラインにかかるようなこともなく、自信があるとまでは言えないまでも、相性の良さは感じていた。



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「労働社会保険諸法令関係事務指定講習」に…

簿記論のオプション講座に先日申し込んだ。年明けから消費税法の講座を申し込む予定で、さらなる出費が予想される。

簿記論の勉強は苦戦しているが、まだ諦める時期でもない。消費税法の勉強は全く初めてのことであり、どの程度の負担になるのか分からない。

社労士の試験はパスした。社労士としての仕事を始めるのはまだまだ先と思われるが、資格は早く正式なものにしておいた方がいいと分かってはいる。だが、金銭的にも時間的にも、その余裕があるのかどうか分からない。だから、「労働社会保険諸法令関係事務指定講習」を受講するのはまだ先でいいかな、と思っていた。

先月末、奥さんにその考えを切り出した。



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社労士合格体験談（４）

貧乏性の私には、高い受験料を払っておきながら当日棄権するなんて発想は、急病にでもならない限り到底できない。
（「成人病予備軍」ではあるものの、一応健康には自信がある私は、幸い試験直前や当日に病気になったことはない。）
ただ、既に気分は「消化試合」である。

残りの2ヶ月程度、常に頭の中には試験のことはあった。しかし、できることを最大限やったかと言えば…。



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運命の赤い糸？

珍しいこともあるものだ。

毎日同じサポート窓口で、同じメーカーのユーザーを相手にサポートしていれば、同じお客様のサポートを担当することは時々ある。しかし、半年前にご案内したお客様からのお電話を受け、半年前と全く同じ現象で、半年前と全く同じサポート内容をご案内するなんてことは初めてだ。

半年前に1度サポートしたことのあるお客様だということは、対応履歴（見出し）の一覧を見てすぐ分かったが、さすがにトラブル内容まで半年前と同じということまでは分からなかった。お客様の話を伺いながら、
「面倒なＱ（問い合わせ）を引いちゃったなぁ…」
などと思いつつ、
「前回はどんな対応内容だったのかな？」
と思って、何気なく自分の書いた記録を開いた。

通常、今日の問い合わせのトラブル内容について、明らかに関係ありそうな見出しが付いているか、以前に同じ問い合わせをしたことがあるというお客様からのご申告でもない限り、たとえ直前の記録であってもいきなり半年前の記録を開いたりはしない。まして今回は、半年前から今日に至るまで、間に何件もの問い合わせが挟まっているのである。自分が担当した記録でなければ、開くことはなかっただろう。

ところがどうだ。自分が半年前に書いた記録の内容は、まさに今自分が耳にしているトラブル内容と全く一致しているではないか。
「実は私、半年ほど前にお客様のサポートを担当した者なのですが…」
と切り出し、そのことを告げる。

記録を見ると、通常だったら
「後はマニュアルを見ながら自分でやってネ」
となる展開のところ、予期せぬトラブルにお客様が不安がられているため、一連の作業の区切りとなるところまでお付き合いしたことが記されていた。そのためかお客様も半年も前のことを思い出されたようで、その後の対応は非常に和やかな雰囲気のものとなった。

そのお客様のパソコンはどうもトラブル続きのようで、私が担当した半年前から現在に至るまでの間に、2回ハードディスクの初期化を行っていた。前回私が担当した時も初期化作業の途中だったし、今回も初期化作業の途中。つまり、この半年で4回も初期化作業を行っていることになる。

たった半年の間に4回も初期化作業を行わなければならないなんて、
「そのパソコンどうかしてるんじゃないの？」
と言いたくなるかもしれない。しかし、初期化作業を行って一旦は正常な状態になるということは、少なくとも機械的な故障という判断にはならない。また、そのお客様がどのような環境でパソコンをお使いになっているのかが分からない以上、お客様の使い方に問題があるということも考えられる。一例を挙げれば、ウィルス・セキュリティ対策を全くしていないパソコンで、何回もウィルスやスパイウェアにやられてしまうような場合。

だから、このお客様が半年で4回も初期化作業をすることになったこと自体、不運なことではあるものの、まあ仕方ないだろうと思った。ただ、初期化作業をしている中で同じ箇所で引っ掛かるというのは、ちょっとどうなんだろう、とは思った。

サポートしているこちらがそう感じているのだから、当事者であるお客様は、こちら以上にそう感じていたはず。しかし、パソコン初心者だと仰りながらもこちらの説明に十分理解を示され、冷静さを失わないお客様だったので、こちらもさらに率直な見解をお伝えすることができ、その相乗効果のためか、終始和やかムードが崩れることはなかった。

そういうお客様だったからこそ、不安がっている様子を察した半年前の私も、長時間対応を厭わなかったのだろう。いちいち感情的に突っ掛かったり、一方的に自分の言い分だけ通そうとする相手であれば、わざわざ好んで長時間の対応などしない。こっちも感情を持った生身の人間であり、その上1時間に何件処理したかといった「パフォーマンス」を求められているのである。ここから先は機械の処理待ちであるとか、他にも大勢のお客様がお待ちであるとか、電話を置く口実はいくらでも探せる。

結局今日の案件は、半年前にやったのと全く同じ方法（ちょっと力技？）で修正。前回は区切りまでご案内したが、今回はその3分の1程度のところで、お客様からOKが出た。半年前と全く同じ展開で進んだため、お客様も安心されたようだった。

かれこれ半年以上、朝仕事に向かうのが嫌で嫌で仕方がない状態が続いている。でも、1日の終わりにこんなサポートができると、この仕事もまんざらでもないなという「錯覚」に陥る。

そう、これは「錯覚」に違いない。

外貨建会計

昨日の授業からリース会計を含めた固定資産が始まったが、ここのところ自宅での勉強は、その前の回までの内容である「外貨建会計」。

先月度の「未処分利益」あたりから、問題に取りかかるのがあまり苦ではなくなってきた。それ以前は、やらねばと思っていても、問題の煩雑さをイメージするとちょっと気が滅入ってしまい、取りかかるまでにいくらか時間がかかってしまっていた。学習内容自体が煩雑でなくなってきたとも思えないので、煩雑さに対する抵抗力がついてきたのだろう。

ただ計算する際、自分の雑な部分はまだチラホラ顔を出す。ここ最近の内容で言えば、どの時点の為替レートで計算するのかの取り違えや、利払いに関する月数計算と為替予約の期末処理の月数計算の混同など。簿記論担当の先生が「線表」を書くことを力説しているが、その線表を書いてて間違ってしまうのだから話にならない。

自宅で問題を解く時には時間を計っているわけではない。いくら早く問題を解いても、答えが合っていないのでは意味がないし。
「時間短縮は場数を踏むことで実現可能」
と自分に言い聞かせ続けているのだが、自分にはスピードが不足していると意識がどこかにあるのだろう。冷静に問題に向かっていれば回避できる間違いは、やはり早めに減らしたい。

でも今のところ、間違うこと自体を恐れてはいない。むしろ定例試験を含め、今の内は間違えるだけ間違えておこうという気持ちでいる。今までの範囲で自分が間違いやすいポイントは大体頭に入っているし、最終的には半年後くらいまでに仕上がればいい、くらいに思っている。

テンプレ変えてみました

「MSNスペース」でブログを開始した時、開始早々テンプレ変更したことがあります。最初は黒系統のテンプレだったんですが、明るい色への変更しました。でも、やっぱり黒系統が好みなんですなあ。今回は黒から黒への変更となりました。

他にもいくつかチョコチョコいじってはみたんですが。本格的にいじるとなると、結構大変そう。でも、そういうことにも取り組んでみたくてFC2に移ってきたので、今後も少しずつやっていくつもりです。

元のブログの記事をまとめてみました。

私のブログデビューは「MSNスペース」。いくつかの問題点があったため、先月半ばからこちらにお引越し。向こうで書き溜めた記事をどうしようか思案していた。

正直言って最近、これといって大したネタがない。最大の原因は、仕事上であまり「面白いお客様」と出会っていないからだと思う。面白いお客様と出会ってしまうと、対応には苦労することが多い。裏を返せば、最近仕事が順調過ぎて退屈、と言えるのかもしれない。単に仕事をこなしていく上では、ストレスがあまり溜まらないのでいいことだと思っているが。

こちらで書き始めて大体半月。向こうでは2ヵ月半ほど書いていたこともあり、面白いお客様の「標本」なんかも向こうの方に多い。だからと言って、向こうで書いた記事をこっちにコピペするのは骨も折れるし、どうかと思う。

そこで、向こうの記事をカテゴリ別に表示させたものを、こちらのブログからリンクさせてみた。

【電話サポート編】は、こっちの「私のお仕事」に該当。面白いお客様のお話の他に、電話サポートのウラ話あれこれ。パソコン初心者にとっては少しは役立つ話になっているんじゃないかと思う。

【資格チャレンジ編】は、「社会保険労務士」と「税理士試験」に該当。私の非常に恥ずかしい、前代未聞の失敗談なんかもある。

よろしかったら見てやってください。