またまた・潜望鏡を上げろ無線LAN関連

暗号化方式を変えてみました。

つい先ほど、無線LANの暗号化方式を変えました。

ちょっと前にWEPキーの文字数を増やす設定変更をしたんですけど。仕事柄、最近無線LANのことについてあれこれ調べることが多く、それにつれて
「そもそもWEP自体がもう古い？」
という不安（と言うとちょっと大袈裟ですが）を感じていたわけです。

勉強に集中できる環境をってことで奥の部屋にパソコンごと移動したんですが、実はその部屋はバス通りに面した部屋。そのせいなのかどうなのか分かりませんが、他所のお宅の無線LANの電波を検出するという経験をしました。その電波が弱いためか、検出したのは1回きりでしたが。仕事上ではさんざん聞かされてきましたが、個人的には初めての経験でした。

我が家の無線LANの電波もキャッチされている可能性があるんだなと、改めて思いました。一応暗号化はしてありますから、それほど慌てるといったことでもなかったんですけど、あまり気持ちのいいもんじゃないですね、実際に経験してみると。

で、WEPの文字数増やしたのと、パソコン側でSSIDの情報を入力してやらないとネットワーク自体が検出されない設定にしたのが、その直後くらいでほぼ同時期。暗号化方式の変更は、予備知識があまりなかったので、保留にしていたんです。そして今日たまたま、無線LAN関係の記事を読んで、この際だからやってしまおうと。

一応無線LANルーターについても、改めてメーカーのサイトにアクセスしてチェック。特に何もしなくてもAESを使えると思い込んでいたのですが（ルーターの設定画面には、AESの文字がありましたからね、元々）、AESに適合させるためとされるファームウェアがあったので、それを使って一応ルーターもバージョンアップさせまして。

暗号化の設定ってのは、確かに面倒だと思いますね。しかし、私の場合は操作したりすることが面倒なのではなくて、パスワードの管理の方なんです。

初めて転職して、その直後に事務所のパソコンを使わなければならなくなって。自前のパソコンを買う半年も前のことです。本当にパソコンのことは右も左も分からないと言って良かったんですが、1つだけ自信を持って言えたことがあったんです。

Windowsにログオンする際にパスワード要求があったんですが、パスワードを教えてもらおうとしたら、
「そこに貼ってあるよ。」
すぐ脇に付箋が貼ってあったんです。しかも、会社名そのまま。これじゃ意味ないじゃん…、と。

でも、実際に管理するとなると結構面倒だと思いますね。すぐ破られるパスワードじゃ意味がないし、と言って忘れてしまうようなものではこれまた困る。どこかに記録しておくのはいいとして、じゃあその記録したモノをどう管理しようか…？

ま、とにかくこれで無線LANのセキュリティは一応完結です、今のところ。

テーマ：インターネットセキュリティー│ジャンル：コンピュータ
 無線LAN関連 | コメント（0） | トラックバック(0) │2006/07/15（土）00:20

他社のサポートのことばかりは言っていられません。

最近ほぼ毎日のようにある無線LANの問い合わせ。昨日も1件対応した。

私が対応する前に1度問い合わせをしたらしく、前回担当者からSSIDなどを確認するように言われたのだが、確認が取れたので改めて電話したとのこと。

対応履歴を見てみると、確かにそのような記録が残っているのだが、ちょっと変だ。パソコン側の電波ON/OFFを切り替えるスイッチがONになっていることを確認した途端に、SSIDなどの確認を促している。

そりゃねえだろう。

案の定、ワイヤレスネットワークのアイコンを見てみると、赤い×印が付いている。これは大抵、SSID以前の問題だ。

厳密に言うとSSIDが問題になる場合も考えられるが、少なくともこのお客様には当てはまらない可能性の方が高い。なぜならこのお客様、ルーターもパソコンと併せて新規購入したとのこと。買ったばかりのルーターが、SSIDをパソコン側で入力してやらないと接続できない状態になっているとは思えない。ルーター側が最初からANY接続を拒否する設定になっているとは考えにくいからだ。

最近、パソコンのセキュリティのことが喧しく言われているので、今も全てのメーカーでそうだとは断言しないが、少なくとも私の個人的経験では例がない。私にとって無線LANは、パソコン側、ルーター側の機能をONにしたら、勝手にネットが繋がったという印象しかない。で、物珍しいのであれこれプロパティを開いていたら、何だか訳の分からない文字列があって、後でそれがSSIDだと分かったようなものだ。

サポートにおいても、SSIDのことは一旦脇に置き、他に赤×が付く原因はないか追究していった結果、赤×が消え、きちんと接続できたこともある。

既に無線LANネットワークを構築してあって、そこに新たなパソコンを加えたいという場合は、ルーター側でANY接続拒否設定済みということもある。それならばSSIDをパソコン側で指定してやらなければならないだろうが、それにしたってSSIDだけで済む話とは限らない。

じゃあ、SSID以外に何を確認すればいいのか？

①ルーターは正常動作しているのか？
これはパソコンメーカーでは分からない。必要であればルーターメーカーへの確認をしてもらう。勿論、こちらでやるべきことをやった後にね。SSIDや暗号化キーも、この時に併せて確認してもらうべき問題だと思う。

②ルーターとパソコンの距離は？　電波を遮る物はないか？
これは聞き取りで足りる。離れすぎているかなと思ったら、近付けてもらえばいい。大抵の場合、無線LANの問い合わせはノートパソコンだから、頼めばすぐ移動してくれる。

③パソコンの無線LAN機能はONになっているのか？
案外多いんですよ、スイッチがOFFになってたっていうのが。

④ネットワークアダプタは正常か？
デバイスマネージャで「ネットワークアダプタ」の確認。無線LANのアダプタに黄色い「！」が表示されていれば当然、付いていなくてもパソコンメーカーのサポートとしては、念のためドライバの再インストールくらいは案内すべきところだ。

②から④をチェックしてもアイコンの赤×が消えない場合、パソコン側でやれることはOSの再インストール、つまりはパソコン（ハードディスク）の初期化となる。勿論、ルーターが正常動作していなければ、苦労して初期化しても何の意味もない。

やれることをやって、きちんと説明すべきことを説明すれば、他社案内になってもお客様は「たらい回し」だとは思わない。（一部例外あり。困ったもんだ。）

ちなみに、赤×が表示されている時にパソコンメーカーで②から④をチェックするのは、無線LAN内蔵モデルのみ。他社製の無線LANカードを取り付けている場合は、その無線LANカードが正常動作しているかどうかの話になるので、他社問い合わせとなる。

パソコンメーカーとしては、カードが挿入されているPCカードスロットが正常に動作しているかどうかという話になるのだが、他にスロットに挿入する機器がない場合、テストができないのでスロットが正常かどうかを判断するのは難しく、PCカードスロットのドライバを再インストールするか、パソコンを初期化してみて機械故障の有無を判断するくらいしかない。だから、カードメーカーへの確認が済んでいなければ、問い合わせるようご案内する。

ここで整理すると、SSIDや暗号化キーの情報が必要となるのは、

(イ)既にルーター側で、各種設定が行われている。
(ロ)複数の電波をキャッチしてしまっていて、どれが自分のルーターなのか分からない。
(ハ)電波をキャッチして特定もできているのに、どうしてもネットワークに入れない。

というような場合だろうということ。暗号化キーは勿論、SSIDもどちらかと言えば電波をキャッチした後の問題だと言っていいと思う。

ワイヤレスネットワークのアイコンの状態や、ネットワークアダプタの状態も確認せずに、SSIDだの暗号化キーだの言い出すのは、手抜き以外の何物でもない。

しかし、昨日のようなこと、初めてじゃないのだ。専門用語・知識であるのをいいことに、体よく「逃げ」たとしか思えないサポートが結構あるので唖然とする。

ま、私もようやく無線LANのサポートが苦にならなくなってきたレベル。半年ほど前は、無線LANの問い合わせを受けるのがイヤでイヤで、ノイローゼになるのではないかと思っていたほどだ。

自分も無線LANを使っているから、全く知識がないというわけではない。自分のパソコン、自分のルーターだったら、これまでにも何度かトラブル対処はしてきた。

だが、私は電話サポートやってるメーカーのパソコンを使っているわけではないし、ルーターはお客様によってバラバラ。パソコンの仕様にしても、機種が違えば微妙に違っていたりする。

そして致命的なのは、やはり電話越しだということだ。相手によっては欲しい情報がなかなか得られず、状態を把握するだけでもこっちが消耗してしまうということが多々あった。

無線LANについて職場で系統立った教育を受けたことは、私はない。行き詰まる度に調べたり、教わったりしながら、ようやくここまで来た。おかげで、自宅でわざと無線LANが繋がらない環境を作り出してテストしてみるなんてこともできるようになった。

自分では無線LANを全く使ったことがないのに、仕事でサポートしなければならない人は、もっと大変だろうと思う。でも、そういうのはこの仕事をやっている人ならば皆同じ。サポートする内容を全てプライベートで経験しているなんて人はいないはずだし。

これは個人レベルの問題だけではないと思う。サポートの質を均一に保ちたいのであれば、担当する者が一定の技量を持たなければならない。サポート内容の全分野は物理的に無理であっても、問い合わせが増えてきている分野については、それ相応の教育を行わなければなるまい。

ところが現状は、個人の資質に負うところが大きい。分からないことがあれば事例データベースもあるし、検証するための機械もある。詳しい人に確認することもできる。確かにそうやって少しずつ覚えていかなければならない部分もあるけどね。

しかし、たまたま（私のような）未熟な担当者に当たってしまったお客様は、「迅速なサポート」という面で均一なサービスを受けられなくなるわけで。

パソコンのように技術の進歩が著しい業界で、配属時の教育以外ほとんど何もないというのは、いかがなものかと思うのだが…。

テーマ：ありえない！│ジャンル：就職・お仕事
 無線LAN関連 | コメント（0） | トラックバック(0) │2006/06/19（月）15:02

恒例の（？）アクセス解析ネタ・4月分その5

まずは前回の一部訂正から。

Excelの小数計算がアテにならないというのはその通り。その対処法の1つとして「丸め処理（ROUND関数）」があるというのもその通り。

しかし、ROUND関数も完全に信頼できるものではないとのこと。稀に誤差を生じることがあるようです。昨日の投稿で自分で張ったリンク先の記事で読みました。

リンクを張るときには当然その内容には軽く目を通しますが、あくまで軽くなので。誤差への対処としてROUND関数について触れているのを確認した段階で、これでいいやとリンクしてしまいました。

私自身も記事の内容に関心があったので読んでみたら…。勉強になりました。

さて、もう少しこのシリーズは続きます。

61 インターネット時々接続できなくなる　無線LANは正常 1

これ、検索の仕方もどうかと思うんですが、内容的にも微妙ですね。何をもって「無線LANは正常」と判断しているのかが問題です。

「無線LANは正常」でネットが「時々接続できなくなる」ことが絶対ないとは言いませんが、無線LANでのインターネットが時々接続できなくなるというケースは、経験上無線LANが正常ではないことの方が多いのではないかと思います。ルーターのランプ類の点灯状況がいつもと同じだからと言って、「無線LANは正常」とは限りません。

無線LANに限らず、ネットワークが正常かどうかを簡単に確認する方法を説明します。

右の画像は「コマンドプロンプト」の画面です。[スタートボタン]から[すべてのプログラム]（98系ならば[プログラム]）に進み、[アクセサリ]から[コマンドプロンプト]を開きます（98系は[MS-DOSプロンプト]で同じことができます）。

カーソル点滅していて入力待ちの状態になっていますから、[ipconfig]と入力して[Enter]キーを叩きます。

無線LANを利用していれば[ワイヤレスネットワーク接続]、LANケーブルで接続していれば[ローカルエリア接続]という表示が見えるはずです。もし見えなければ、その時点でアウトです。ネットワークは死んでます。

ここでIPアドレスなどの情報を確認します。無線LANの場合は「ルーター」を利用しているはずですから、[IP Address]には[192.168.…]で始まる数字が表示されるはずです。同時に[Default Gateway]にも同じような数字、[IP Address]と最後の数字だけが違うものが表示されるはずです。

これ以外の数字が表示されるとすれば、[0.0.0.0]か[169.254.…]といったところでしょう。前者は論外。パソコンのネットワークアダプタが死んでます。最悪、修理まであります。後者はルーターかPCのどちらかに問題あり、となります。

LANケーブル接続の場合、ルーターを使っていなければIPアドレスは[192.168.…]にはなりませんが、[0.0.0.0]や[169.254.…]が出たらアウト、というところは変わりません。

IPアドレスに[192.168.…]の表示が出ている場合、[Default Gateway]（デフォルト・ゲートウェイ）の表示がないのもアウトだと考えてもらっていいと思います。

「デフォルト・ゲートウェイ」というのは「ルーター」のことです。パソコンからルーターの情報すら見えない状態なんですから、その向こう側にあるインターネットから情報を得られるわけがないということです。この場合、セキュリティソフトが効きすぎているという場合もあるようですが、ネットワークが正常に機能していないことには変わりがありません。

無線LANの場合、気付かない内にワイヤレスLANのスイッチが切れていたとか、あと「暗号化」や「SSID」、「ANY接続」の問題がありますが、この辺りに問題がある場合はワイヤレスネットワーク接続のアイコンに

が付いていたりします。この状態でネットワークが正常と判断する人は、まあいないでしょう。

この辺までの確認が取れてようやく、「無線LANは正常」と言っていいのではないかと思います。

誤解のないように補足しておきますが、LANとは"Local Area Network"の略ですから、ここまでの内容で確認できるのは、あくまでパソコンとルーター等の機器の間の通信が正常にできているかどうかということだけです。ルーターなどがきちんとインターネットと接続できているかどうか、言い換えればインターネット回線がきちんと通っているかどうかは、別の問題です。その辺はまた、機会を改めて。

（つづく）

テーマ：初心者のために・・・│ジャンル：コンピュータ
 無線LAN関連 | コメント（0） | トラックバック(0) │2006/05/16（火）01:27

恒例の（？）アクセス解析ネタ・4月分その3

これやってると書くネタに困らんな。ということで。

19 消費税法理論　価格の表示 2

今日、消費税法の授業に出てきたんですけどね。ゴールデンウィーク挟んで先月22日以来だったんですけど。授業前にこなす計算のチェックテストも、授業の冒頭でやる理論の書き取りテストにしても、見たことないものばっかりだったんで、何か変だなと思ってたんです。

スケジュール確認したら、先週授業があったんです…。帰宅して奥さんにそのことを話したら、
「先週の土曜日は体調崩して仕事も休んだ日だから、仕方がなかったんじゃない？」
と言ってくれたので、ちょっと気分的には救われたんですが…。

先週授業があったんだと気付いた時には、ちょっとした自己嫌悪ですよ。授業があることすら忘れるくらいにモチベーションが下がってしまっているのか、と。実際モチベーション下がってるのは確かなんで、尚更嫌な気分です。

20 Excel　月数計算 2
21 EXCEL　月数計算 2
22 ボリューム　コントロール　毎回　削除 2

最近、音が出なくなりましたという問い合わせを受けることが多いです。サウンドのプロパティを開いてみても、ミュートのチェックボックスなんかが薄いグレーになっていて、チェックを入れることも外すこともできない状態になっていたり。

こういう場合はまずはサウンドドライバを疑うべきでしょうね。デバイスマネージャでサウンドドライバ削除して再起動させるだけで復旧、というパターンも意外と多いですかね。

あとはやっぱり、知らない内にミュートにチェックが入っていたなんてこともありがちです。音の調整方法が何通りかあって、それらを全部把握している人はともかく、そうでない人は知らない内にキーボード辺りに付いているミュートボタン押してしまっているとかね。

音量の調整方法なんてのも、マニュアルにまず間違いなく書いてある事柄ですから、1回くらいは調べてみて欲しいですね。

23 社会保険労務士事務指定講習テキスト 1
24 社会保険労務士事務指定講習用のテキスト 1
25 物件探し　ブログ 1
26 社会保険労務士事務指定講習用テキスト 1

事務指定講習テキストを紛失した。どこかでダウンロードできないか？

…まさかね。

27 牡蠣　食あたり 1
28 牡蠣食あたり 1

そろそろシーズンオフですかね？

29 無線LAN　近所の電波 1

今日のお問い合わせの中で、一軒家なのに近所の電波を5つ6つ拾っているっていうお客様がいました。マンションのような集合住宅ならいざ知らず…。

OCNと契約していると仰っているのに、拾っている電波のSSIDを確認してもらうと、
「『YBB』って書いてあります。」
YBBって、YahooBBじゃないの。どうして？

「あー、これ○×さんちのYahooBBだ。」
（よくそんなことまでご存知で…。）
「最近、この近所にYahooとOCNが営業かけてましたからねぇ。」
（なるほど。近所でもどこと契約したかが話題になってるのね、きっと。）

そんなにご近所の電波を拾いまくっているってことは、お客様の無線LANの電波も拾われるってこと。とりあえず「暗号化なし」で繋がる状態にはなりましたけど、早い内にルーターの暗号化設定方法確認して、お客様の無線LANもきっちり暗号化してくださいね、とアドバイス。

他人にアドバイスしながら、自分ちの無線LANは大丈夫なのかと考えてみた。勿論暗号化は行っているが、WEPの40ビット。これだと案外あっさりと突破される可能性があるとどこかで読んだ記憶もあるし。面倒臭がらずにせめて104ビットか16進値にでも変更しようかな…。

（つづく）

テーマ：日記│ジャンル：日記
 無線LAN関連 | コメント（0） | トラックバック(0) │2006/05/14（日）02:00

今日は1日長かった。

なんか今日は1日中、無線LANとTV機能関係の問い合わせばかりこなしていたような気がする。

無線LANのサポートが大変なのは何度かここでも述べたけれども。事情をややこしくしている理由の1つが、無線LANルーター（親機と呼ぶ人もいる）に添付されたソフトウェアを無闇にインストールしてしまっていることが挙げられるような気がする。

無線LANを使うにあたって、自分のパソコンに無線LAN機能が内蔵されているのかどうか分からずに作業を開始してしまう人が案外多い。

細かい話は省くけれども、無線LAN機能内蔵のパソコンならば、極端なことを言えば、ルーターさえ正常に動作していれば、パソコン側に何もインストールしていなくても通信はできるはず。無線LAN内蔵モデルならばOSはまずXPだろうし、XPならばOSそのものが無線LAN設定機能を持っている。

買う時に内蔵かどうかチェックしていないのかなとも思うし、買ってしばらくしてから無線LANを使おうと思い立ったにしても、自分のパソコンについてのカタログとかマニュアルを見れば機能内蔵モデルかどうかは書いてあるだろうに、それを確認しないまま、親機とセットになっている無線LANカード（子機と呼ぶ人もいる）のセッティングをしてしまったり、あるいはわざわざ無線LANカードを単体で購入してしまう人もいる。

勿論、セッティングした無線LANカードを使ってネット接続しようというのならば、そんなに面倒な話にはならないはずなのだ。ところが、せっかく買ってきたりセッティングしてしまったりしたにもかかわらず、後になって内蔵の機能を使いたいということになると、話がややこしくなる。

ルーターメーカーから提供され、パソコンへのインストールを求められるソフトは、ルーター（親機）の設定（や変更）をするためのプログラムと、無線LANカード（子機）を取り付けた場合のドライバやユーティリティソフト（どちらもパソコン上で、取り付けた子機を正常に動作させるためのプログラム）に分けられると思う。

前者をインストールすることで話が混乱することはまずないが、後者を迂闊にインストールすると話がややこしくなることが多い。パソコン内蔵の機能が正常動作しなくなる可能性があるからだ。

私は無線LAN内蔵モデルのノートパソコンを使用しているが、ルーターに添付された子機を取り付けて利用している。パソコンに内蔵された機能は古い規格のものなので、通信速度が格段に違うし（ただしそれは理論値上の話であって、実測値でいうと1Mbps未満の違いでしかない）、ルーターメーカー独自の暗号化のシステムが便利そうだったので、ちょっと使ってみようと思ったから（添付の子機でないと利用できない）。

しかし現在は、独自の暗号化のシステムも、専用のユーティリティソフトも使っていない。それらを利用すると通信速度を落とすことになると、同僚から聞いたから。無線LANカードを動かすドライバは当然必要だからインストールしているが、制御についてはWindows（OS）に任せているという状態である。

ユーティリティソフトを利用している時は、OSの無線LAN制御機能は「殺された」状態になっており、ユーティリティソフトを削除した後は一時無線LAN機能がまったく使えない状態となってしまった。私のパソコンの場合、それまで開いたこともないようなシステム設定の画面を開いて、Wireless Zero Configurationという機能を開始させなければならなかった（マイクロソフトのサポートサイトでやり方を調べなければならなかった）。

私の無線LANルーターの説明書には、パソコン内蔵の無線LAN機能を使用する場合は、不要な機能をインストールしてしまわないように、ここからここまでの手順を飛ばして作業するようにとの注意書きがちゃんとある。恐らくどこのメーカーの製品であっても、このような注意書きはちゃんとあるはずだ。そういった指示をちゃんと読むことが肝心。

読んで分からなかったら、その時点でサポートなどに確認するといい。無線LANに限った話ではないが、「とりあえずインストールしておけばいいだろう」的な発想は、事態を混乱させる可能性があるので注意が必要だ。

テーマ：初心者のために・・・│ジャンル：コンピュータ
 無線LAN関連 | コメント（0） | トラックバック(0) │2006/04/30（日）23:25

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プロフィール

まかろにぐらたん

Author:まかろにぐらたん
平成17年、社会保険労務士試験合格（しかし今のところ開業予定なし）。現在は税理士試験が目標。

学習塾講師（英・数・国）から製造請負業管理業務、パソコン電話サポート業務（派遣）を経て、現在語学教育・翻訳・通訳等を中心とした会社に勤務。

社労士以外の保有資格：
基本情報技術者、初級システムアドミニストレータ、Microsoft Office Specialist(Word,Excel,Access)、CS検定2級（ワープロ、表計算、データベース）、TOEIC、日商簿記3級、他